SCRM即Social Customer Relationship Management，中文为“社交客户关系管理”。
SCRM定制能够根据企业的实际需求进行个性化设计，让企业更加方便地管理客户关系。在企微SCRM系统中，企业可以根据自身的业务需求，自定义字段、流程、标签等，让系统更加符合企业的实际需求。同时，企微SCRM系统还支持多渠道接入，包括微信、企业微信、电话等，让企业更加方便地与客户沟通。
SCRM定制还有以下优点：
1、提高企业的营销效率。在企微SCRM系统中，企业可以通过智能化的营销手段，如群发消息、自动回复等，快速触达客户。同时，企微SCRM系统还支持多维度数据分析，让企业更加了解客户的需求和行为，从而制定更加精准的营销策略。
2、提高企业的客户满意度。在企微SCRM系统中，企业可以通过智能化的服务手段，如自动回复、工单管理等，快速解决客户的问题和需求。同时，企微SCRM系统还支持客户画像分析，让企业更加了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化的服务。
3、客户资料和订单管理。SCRM系统可以在客户资料中创建客户档案，还可以根据客户资料创建订单，对客户进行维护。对于不同的客户，可以针对客户进行不同的营销活动。如果一个新顾客购买了一个产品，他会认为这个产品质量很好，然后会持续购买该产品。对于不同的客户，可以提供不同的营销活动，提高他们的体验感，从而使他们在日后持续地购买该产品。
4、营销工具管理。
5、在职转接、离职继承、客户流失提醒：再也不担心因为销售离职带走客户。
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