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scrm系统与传统crm系统的区别

  相信大家对于crm系统是不会陌生的,因为这是常看到的一个系统,也就是客户关系管理。可是你听说过scrm系统吗?scrm系统和crm系统什么区别呢?今天就来讨论一下这个scrm系统与crm系统之间有什么样的区别?
  区别1、办公效率不同
  传统crm对于信息的录入、一些客户信息的填写采用的是人工的方式,虽然人工会比较认真,但是难免会有疲惫的时候,容易出错了不说效率也不高。而scrm则是通过系统进行自动录入信息来源,系统同步获取,数据清晰明了,效率明显快很多,准确度也比较高。
  区别2、分析对象不同
  这分析的对象不都是客户?传统crm主要是对现存客户信息进行留存,而scrm是借助微信来增加客户数量。
  区别3、更新速度不同
  传统crm的更新速度较慢,scrm的更新速度快。面对时代的不断更新变化,如果系统的更新速度跟不上的话,很容易被社会淘汰。二者相比,前者的应用功能也偏少,所以大多数企业都选择后者。
  区别4、获取信息途径不同
  传统crm主要采用电话和短信的方式对客户进行询问,这样不仅会是客户感到不耐烦,电话和短信的费用也比较高。scrm则是通过微信、朋友圈、企微等方面进行信息获取,用客户较能接受的方式进行沟通,效率高,客户也比较配合。
  销售利用scrm系统可以通过渠道活码功能得到客户的关注,系统也会根据活码打上不同的标签,让企业更好的了解客户信息,更好的进行数据分析。通过对不同客户的分析之后,发送相关的课程资料和海报等。通过聊天窗口时刻关注客户的消息,及时回复信息,给客户树立一个好形象。对客户的来源、标签等多方面进行分析统计,准确掌握公司核心客户,为企业提供数据支撑。
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