企微scrm系统以简单的将其理解为两大模块：销售管理与客户管理
销售管理：主要包括销售数据分析、销售服务质检、电销管理、商城订单打通等主要功能，规范员工行为，优化销售策略，提升销售管理能力。
客户管理：客户标签、线索流转回收、话术/问答库、营销内容、客户SOP、智能群运营、微信客服工单等功能，通过精细化的客户运营，挖掘客户需求，促进客户的购买决策。
企微scrm系统还可以改善企业的服务能力和质量，业务员在与客户的接触中，可以及时把客户的服务请求和感受传达给客服人员，及时响应、解决问题并提高客户满意度。
开启会话存档功能，员工进行客户对接，会话消息永久保存，并支持同步至销氪系统。支持筛选查看图片与视频/语音/文件/链接等形式的聊天记录。
同外部客户沟通时，通过聊天侧边栏一键发送宣传册、官网链接、销售名片、表单等营销素材，跟进、触达客户效率更高。
而且，企业可以跟进自身的业务需求，设置敏感词库，当聊天记录中出现相关敏感词后，系统自动记录敏感对话并且提醒。管理员可在“敏感词触发”中了解敏感词触发次数，哪些员工与客户聊天时触发了敏感词。
企微scrm系统的操作界面，会对企业的营销海报、产品信息以及服务介绍集成在侧边栏。客服人员可以在与用户交流过程中，可以将信息通过图片、视频、文字等形式，快速传递给用户。不仅增加了用户的交流体验，同时也可提升品牌认可度，为转化做好基础工作。
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