在选择企微SCRM系统之前,作为企业管理者首先需要厘清这几个问题:SCRM系统给谁用?我需要这款SCRM系统解决什么问题?哪一款SCRM能够解决工作痛点,为企业业务发展提供一站式解决方案?
01、SCRM系统给谁用?
企业选SCRM系统应当秉承“先满足一线销售需求,再满足销售主管或管理人员需求”的逻辑,选择便于销售人员上手和使用的系统工具,达到工具使用价值的更大化。
02、选择SCRM系统要解决什么问题?
现阶段,企业的SCRM大多是基于个人微信生态下的客户运营,但由于腾讯官方对个人微信运营具有诸多限制和打压,基于企业微信的客户运营已经是大势所趋,也是SCRM在国内发展的下一个赛道。
企业选择SCRM系统的核心诉求主要体现在三大方面:
希望通过SCRM系统汇集潜在客户群体,通过更加便捷的方式进行引流获客,形成安全稳定的企业私域流量池;
使用更加高效、便捷的沟通模式,希望通过SCRM系统与潜在客户进行充分沟通,对客户进行标签化设置,在营销过程中满足客户的个性化需求;
能够借助多样化的营销工具,对不同层次的客户群体实施影响力,不断加深品牌信任感和忠诚度,实现用户的沉淀和转化。
不同企业在销售过程中还可能遇到不同的问题,在选择SCRM系统时,管理人员可以先观察销售过程中存在哪些不合适的地方,寻找需求点整理成需求表,根据需求表匹配合适的SCRM系统。
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