scrm系统的意思就是社交化的客户关系管理系统。我们可以将其理解为融合了社交网络的CRM系统。社交媒体中客户的声音无处不在，企业需要从中找到客户的需求、意见，scrm就是这样一款集合了数据分析、客户管理的系统，帮助企业从形色各异的社交用户中寻找企业的目标群体。
scrm系统不仅仅是平台和CRM系统的连接，也是一种从企业思维到以用户为中心的思维转变，每一个基于scrm系统的活动，都是围绕着刺激用户产生新数据。scrm系统注重开放社交网络，实现公域客户的连接和开发：
scrm打通了社交工具，整合了社交网络；并且在打通社交网络与社交工具的基础上，更加注重这方面功能的延伸与拓展，这也是scrm在如今这个大数据时代能激流勇进的原因。
SCRM系统将客户全部信息储存在数据库系统中，因而，从总体上分析数据越来越非常容易得多。客户关系管理给予了大批量的汇报和数据分析，如企业盈利、潜在性客户和活动营销的結果，这种都有益于公司作出更为精确合理的运营管理决策。
SCRM系统可以更好的搜集、机构和管理方法客户信息。不但可以协助业务员能够更好地与目前客户维持关联，还能够寻找新的潜在性客户，赢得老客户的信赖。
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