企微SCRM解决获客渠道单一、营销能力不足、门店回头客少、客服不及时等痛点。提供多种营销工具，促进客户交易转化，打通客户线上线下数据，提高复购率。借助聊天工具栏功能，升级服务流程，高效响应消费者需求，结合多渠道高效获客，实现门店客户快速增长。为解决营销成本高、目标客户难触达、门店数据难打通等痛点，企鲸客提供多渠道增加营销触点，降低营销推广成本，通过客户画像、标签系统、会话存档等功能沉淀用户数据，精准触达目标用户群体。通过拉新统计、销售统计、商城统计等多维度数据统计功能，及时了解店铺业绩数据和运营状态，提高交易转化率。
客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。
营销管理在营销
过程中，客户关系管理系统可以有效地帮助营销人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、职业、年龄、地域等，从而帮助营销人员进行精准营销。客户关系管理还可以有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的收款记录和举办市场活动的报销单据进行计算，这样你就可以统计出所有市场活动的效果报告。
销售管理
它是客户关系管理系统的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、商机、订单、收款、报表统计图表等模块。销售人员可以通过记录沟通内容、设置日程、查询预约提醒、快速浏览客户资料等方式有效缩短工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能，可以有效帮助管理者提高整个公司的接单率，缩短销售周期，从而实现有利可图的业务增长。
客户服务
客户服务主要用于快速及时地获取问题客户的信息和客户历史记录等。，能够有针对性、高效地为客户排忧解难，提高客户满意度，提升企业形象。功能主要包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。通过在客户反馈中应用自动升级功能，管理者可以及时得到逾期未解决的客户请求；解决方案功能使全公司所有员工能够立即向客户提交满意的答案；而满意度调查功能可以让高层管理者随时了解公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，可以缩短客服人员的响应时间，对提升客服水平起到很好的作用。
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