企业微信客户管理功能体现在哪些方面

　　企业微信客户管理功能体现在哪些方面？企业微信客户管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。

　　市场营销

　　在营销过程中，企业微信客户管理可以有效地帮助营销人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、职业、年龄、地域等，从而帮助营销人员进行精准营销。客户关系管理还可以有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的收款记录和举办市场活动的报销单据进行计算，这样你就可以统计出所有市场活动的效果报告。

　　销售管理

　　它是企业微信客户管理的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、商机、订单、收款、报表统计图表等模块。销售人员可以通过记录沟通内容、设置日程、查询预约提醒、快速浏览客户资料等方式有效缩短工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能，可以有效帮助管理者提高整个公司的接单率，缩短销售周期，从而实现有利可图的业务增长。

　　客户服务

　　客户服务主要用于快速及时地获取问题客户的信息和客户历史记录等，能够有针对性、高效地为客户排忧解难，提高客户满意度，提升企业形象。功能主要包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。通过在客户反馈中应用自动升级功能，管理人员可以及时获得逾期未解决的客户请求。解决方案功能使全公司所有员工能够立即向客户提交满意的答案，满意度调查功能使高层管理者能够随时了解公司客户服务的真实水平。有些企业微信客户管理软件还会集成呼叫中心系统，可以缩短客服人员的响应时间，对提升客服水平起到很好的作用。

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