企微SCRM系统利用互联网技术协调企业与客户在销售、营销、服务等方面的互动，为客户提供创新、个性化的客户互动和服务流程。企微SCRM系统的正确应用可以使企业服务快速响应，提高质量，增加业绩。
全程记录服务情况，进度一目了然
企微SCRM系统可以全程记录客户服务过程，全面、准确、高效地整合各种涉及的服务资源，帮助服务人员追溯整个服务过程，快速了解客户情况，完美衔接每一个细节，有效推动整个服务流程。
获取客户问题，多层次服务支持
企微SCRM系统实时关注客户新动态，及时反馈客户信息。当客户反映一些问题时，客服人员可以根据情况在企微SCRM系统中创建新的服务清单，直接推送给相应的负责人(销售、技术等)。这样就可以建立一个清晰的“问题库”，便于集中反馈，及时处理问题。企业也可以从中筛选出有帮助的建议，进行产品改进，使产品趋于健全。
多渠道沟通，给予客户关怀
企微SCRM系统可以整合企业呼叫中心等后台服务系统，为服务人员提供更详细的客户信息。通过跟踪和管理服务案例，服务人员还可以通过各种方式(包括电子邮件、互联网、电话等)与客户实时保持联系，以满足顾客不断变化的服务需求，提升顾客满意度。
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