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企业微信scrm管理系统的功能有哪些

  很多企业自从使用企业微信scrm管理系统后,在管理客户方面得到了很好的效果,那企业微信scrm管理系统的功能有哪些?
  1、免加好友使用快捷回复、客户画像功能
  微信客户可以在各种渠道发起在线聊天。接待人员即使不加好友,也可以利用企业微信scrm管理系统快速回复客户问题。一键素材链接,提高触控效率。
  2、人工与机器人的结合,全面提高回复效率。
  咨询客户过多时,企业可以选择优先机器人接待。所以当用户发来的信息包含关键词时,机器人客服会自动回复。机器人解决不了,就去找人类客服。减少人工客服,避免客户排队。
  3、在指定的员工卡上发送客户二维码。
  当客户首次接触客户后,可以发送其他指定的名片或客户群的二维码,一次性引导客户添加好友和群,促进潜在客户的进一步转化。
  4、可分业务线、分渠道配置多个客服人员接待
  一个企业可以创建五个客服账号,一个客服账号对应一个业务线。针对不同的业务场景,企业可以在每个客服账户中配置不同的客服人员,使相互服务不交叉,实现账户转移,让客户感受到长期的专属服务。
  5、客户分配方式多种多样,设置客服人员。
  企业微信scrm管理系统不仅支持交替分配和空闲分配,还增加了轮班接收模式。根据客服的工作时间,可以设置接待人员的线上线下时间,客户只会被分配到线上客服账号。
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