传统的客户关系管理系统CRM，管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者交易数据。SCRM系统的核心逻辑是自动分析消费者的历史交易数据和微信周边生态应用的行为数据，可以实现消费者跨应用但ID相同的数据接入，进而细分消费者群体，相应推出不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。
SCRM系统的核心区别在于更加以消费者为中心，如何充分发挥每个消费者的社会价值是业务流程创新的重点。此外，在计算每一个具体的消费者价值时，除了SCRM的营收贡献值之外，消费者在营销中的参与度和影响力的数据也会被完整记录并纳入分析维度，从而形成对品牌和销售转化最有利的策略和模型。通过SCRM系统，可以帮助企业提高效率，延长客户生命周期，提升客户忠诚度，从而提升企业客户价值。因此，SCRM系统的普遍应用可以帮助行业的快速发展，促进整个行业效率的提高和进步。由于SCRM系统对企业有如此多的用途，许多企业已经开始基于企业微信开发自己的SCRM系统。他们之所以选择企业微信而不是钉钉，是因为相比钉钉，企业微信和个人微信之间可以实现信息同步。
如今，对于企业来说，实现客户信息的引流、转化和留存是极其必要的。传统的营销方式(电话、短信、单页、微信)已经不适合新的营销市场，而SCRM系统可以更高效地实现新的功能。
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