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企鲸客SCRM有什么功能帮助企业管理客户

  企鲸客SCRM具有易识别、高可靠的品牌呈现效果,不仅客户承载量大,而且打通了多个流量池的客户管理,包括客户流失传承、会话存档等直戳企业痛点的风控机制。
  一、将公域流量、存量客户沉淀到企业微信
  很多公司会质疑自己,就是在开展业务的时候,如何把客户的股票客户转移到企业微信上。SCRM可以帮助企业解决现有的两个问题:一是将现有客户从其他流池转移到企业微信;二是促进企业环境下新客户的增长,为企业实现利润。
  通过SCRM提供的主动加好友功能,企业在开展业务时可以批量上传现有客户的手机号码,系统会根据前期设定的分配机制,按照一定的标准自动分配给不同的销售,并向客户发送加好友申请。成功添加好友沟通后,还可以提供任务宝、抽奖、红包等功能以及各种营销方案,鼓励种子客户分享,发展更多潜在客户。自然会帮助企业低成本获取客户。
  二、企微SCRM客户自动接待与精细化分层
  客户可以通过企微SCRM的渠道活码功能实现个性化自动接待。客户扫描渠道活码后,可以自动完成从自动传好友到问候,自动分发销售和发送组合词,从贴标签到自动拉群的全过程。各渠道不同的电话码设置可由企业自行决定,既能实现客户的分级管理,又能保证良好的职业形象。
  如果遇到客户经常问的问题,可以设置在交谈过程中自动回复。当顾客提问时,敲击你设置的关键词(如“物流信息”、“产品参数”),群机器人会在1秒内将答案发送给顾客,从而提升顾客的购物体验。
  此外,SCRM根据客户的属性、行为轨迹、消费偏好、社交传播点对客户进行标签化,并提供全方位的标签管理功能,方便销售获取客户画像,判断客户的购买意向和购买条件,并进行记录和跟踪。通过标签功能,可以筛选出客户,群发给企业,大大提高了内容推送的运营效率和准确率。
  三、让你的社群运营事半功倍
  使用SCRM的群运营管理功能,如群活动统计、群打卡、标签建群、群sop、会话存档等,提高企业员工运营客户群体的效率,为客户提供精细化服务,让每个客户都有良好的体验,增强群体活跃度,达到客户消费和留存的目的。
  四、企业员工行为管理
  通过SCRM的会话存档功能,企业管理员可以实时查看汇总的销售聊天消息,有效避免私单销售的情况;设置敏感词,当销售触发设定的敏感词时,经理会同时收到消息提醒,服务质量会有很大保障。
  不仅如此,客户资产也可以保留在企业中。在岗位调整或离职的情况下,客户企业可以指派其他员工,新员工无需原员工同意或客户确认,即可立即继续提供服务,丝毫不会降低客户的理解,客户始终可以享受到良好的服务。
  企鲸客SCRM是企业微信官方合作伙伴,专注企业微信生态,企业微信scrm,私域流量开发,+V:huajuanvip
 

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