客户服务不仅意味着能够不断满足甚至创造客户的需求，而且能够促进客户与企业建立长期的双赢互利关系，具有突出的利润和商业机会的特点。在SCRM系统中，企业将更好地理解和应用服务创新策略。
1、从接触点开始服务整个过程。从企业与客户的首次接触，就开始了客户服务。企业必须提供积极的、创造性的和全面的服务。企业会主动联系客户，询问客户的意向和产品使用情况，并在系统中完整记录；
或者根据客户明确或潜在的需求，打造符合客户特定喜好的产品。综合服务是指客户要参与产品设计、生产、推广、联系、维护、更新的整个交易过程。如果客户赢得了满意度和忠诚度，他们就会成为企业中最好的销售人员，企业就会有更多的资源和更大的发展。
2、实时沟通。scrm客户服务衡量其在环境中的响应状态的标准是实时的。因为客户要求企业及时反馈，他们的及时性就是即时、随时。因此，企业必须建立统一的在线服务中心，整合服务、销售和营销系统，以便客户随时了解企业业务运营中的需求进度。
3、系统合作。scrm系统将提高企业的效率，以适应互联网带来的前所未有的通信速度。因此，企业的内部管理系统必须与外部客户服务系统协调工作。scrm集成了企业销售、营销、服务、电子商务和管理信息系统，各职能部门和业务环节围绕客户需求相辅相成，协调企业业务流程，实现业务自动化的目标。
4、简化客户服务流程。由于信息提交方式和速度的提升，企业需要简化客户服务流程，即努力使客户提交需求和企业服务流程更加便捷。
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